ECONLAB

A resultas de este artículo publicado en Puromarketing acerca de las búsquedas sociales, cualquier empresa debería hacer una importante reflexión acerca de la actividad que desarrolla en Social Media o en cualquier aspecto relacionado con el Marketing Online.

El marketing está cambiando y sabedores de ello, también los buscadores replantean sus estrategias. Google va a implantar su botón +1, bing el “me gusta”. Esto supone que también las búsquedas en estos portales se van a socializar, y la reputación Online, comenzará a jugar un papel mucho más importante en el posicionamiento, la difusión de un negocio y por tanto, también en las ventas.

No hay que olvidar que, por mucho esfuerzo que se haga en Social Media, al final, quienes comentan, hacen clic, comparten enlaces y hacen el boca oído, son los usuarios que han tenido la experiencia con el negocio en cuestión. Esto nos lleva a plantear las siguientes reflexiones:

· Una estrategia de Social Media, no servirá de nada si la experiencia que se lleva el cliente en nuestro negocio no es espectacular.

· Los contenidos Online, ya no solo deben estar perfectamente adaptados para su posicionamiento en buscadores, deben ser contenidos de calidad para el visitante, que los votará, los comentará y Google lo sabrá.

Volvemos a lo mismo de siempre, no es nada nuevo. No hay nada más importante que la orientación al cliente en cualquier cosa que se hace. El cliente es por y para lo que se vive en una empresa. Esta afirmación, que podríamos llamar el “primer mandamiento del marketing”, parece estar olvidado por muchas empresas en los tiempos que corremos cuando, cegados por la necesidad de ventas, solo se piensa en promocionar, promocionar y promocionar, cuando una gran parte de las ventas podrían venir por vías como la fidelización y la evangelización de tus clientes actuales.

Los medios sociales y la socialización de los buscadores son elementos que potencian la fidelización y la evangelización, pero para esto son fundamentales dos elementos:

- Ofrecer al cliente una experiencia única y satisfactoria

- Promover el uso del social media y (próximamente) de las búsquedas sociales

Hace tiempo que se viene cuestionando el rol, alcance y sentido práctico de buena parte de la investigación de mercados que se lleva a cabo.

No, no.. no es tirar piedras sobre nuestro propio tejado si manifestamos nuestra opinión también en esta misma corriente de pensamiento. Al contrario, es buscar vías de mejora continua, de generar proyectos, iniciativas y acciones para nuestros clientes que se basen en datos “reales” del mercado y “al alcance” de las posibilidades de nuestras empresas.

Y en estas dos condiciones se basa buena parte de nuestra crítica habitual, amén de otros aspectos metodológicos y doctrinales que ahora no vienen a cuento.

En este contexto, es necesario ser capaces de combinar lo cualitativo y lo cuantitativo. Lo emocional, lo que sentimos, lo que creemos… frente a lo que luego hacemos en realidad. Ese es el sentido con el que diseñamos, analizamos y valoramos un proyecto de marketing experiencial en Econlab.

También ese es el propósito de algunos productos nuevos que estamos lanzando de forma experimental al mercado, como nuestra solución de “shopper marketing” para empresas del comercio minorista, o bien nuestros servicios de Auditoría de Marketing On Line (integrando Web 1.0 y 2.0).

Creemos que la innovación no puede estar nunca reñida con la búsqueda incesante de lo práctico, lo factible y lo realmente necesario para nuestros clientes.

Tal vez sea este también el camino buscado una vez más por Google con el lanzamiento de la nueva herramienta “Google Think Insights”; una aplicación con la que pretende informar a su público acerca de las últimas tendencias en los sectores de móviles, medios digitales y todo lo relacionado con el comportamiento de los clientes actuales; una apuesta por la información basada en datos y dejando a un lado el tema de las referencias y opiniones.

Y no es que las opiniones y referencias (base del conocido buzz marketing) no sean válidas, sino sencillamente, que deben ser contrastadas por los hechos y no interpretadas por los marketinianos como el sagrado punto de vista desde el que analizar y decidir en el nuevo entorno de nuestra experiencia con el mundo digital.

Lo dicho, lo que decimos y defendemos una vez más: apostemos por “…experiencias con sentido..”; con sentido común y con sentido práctico; mediante servicios contrastados por la experiencia acreditada de los profesionales que los abordan, pero también con la presión de saber que hay que innovar de forma continua aportando diferencias de valor respecto a otros servicios más convencionales;  experiencias que combinen el factor humano de nuestros clientes, con su dimensión más profesional y empresarial… “experiencias con sentido”.