Adictos a los fans.
Desde el trabajo de consultoría, lo más común cuando una empresa acude buscando servicios relacionados con el Social Media Marketing es que su único objetivo inicial sea tener una página de fans con 3000 seguidores en 4 meses.
Recordemos aquel mítico anuncio: “La potencia sin control no sirve de nada”. Por esto, antes de dedicar recursos a un medio de comunicación, debemos de hacernos algunas preguntas:
1.- ¿Qué quiero conseguir?
Las redes sociales no solamente son un medio publicitario económico (algo sobre lo que guardamos reservas que trataremos en otra ocasión). Pueden ser útiles para otras funciones de la empresa que aporten mucha más rentabilidad:
- Como herramienta de fidelización, utilizando el 2.0 como CRM.
- Como medio para la creación de marca, ya que permite una comunicación directa, sincera y rápida.
- Como canal de venta Online eficaz y de resultados medibles.
- Como sistema de reservas en el caso de hoteles, restaurantes…
- Como foro interno y lugar de consulta en empresas de formación.
- Como elemento movilizador y animador de comunidades.
- ETC.
Una vez conocido el “qué”, podremos determinar el “a quién” teniendo en cuenta si tiene presencia en estos medios y si son receptivos a los mismos.
2.- ¿Cómo lo quiero conseguir?
No quieres conseguir tus objetivos de cualquier manera. Quieres hacerlo de forma que el cliente te perciba como coherente, confiable, transparente y sostenible en el tiempo.
3.- ¿Cuándo lo quiero conseguir?
Si no se establecen objetivos de duración, programación de las fases en un calendario y un sistema de evaluación y control para cada una de ellas, lo más posible es que a un proyecto se le dedique mucho más tiempo del que había previsto y deje de ser rentable, perdiendo así todo el sentido para el que se puso en marcha.
A grandes rasgos, esta es la fase previa a la definición concreta de un Plan de Marketing en Redes Sociales, la base sobre la que se asentará todo el trabajo de planificación posterior.
¿Te has planteado estas cuestiones antes de comenzar la actividad de Marketing 2.0?
Si aún lo estás decidiendo, nunca es tarde, aunque requiera un esfuerzo extra. Por eso, s debería de apostar por un trabajo previo que ofrezca seguridad al iniciar un proceso tan sensible como es la comunicación directa y libre con el cliente.
Recuerda la famosa cita de Kaplan “Lo que no se puede medir, no se puede gestionar”
