ECONLAB

Desde el trabajo de consultoría, lo más común cuando una empresa acude buscando servicios relacionados con el Social Media Marketing es que su único objetivo inicial sea tener una página de fans con 3000 seguidores en 4 meses.

Recordemos aquel mítico anuncio: “La potencia sin control no sirve de nada”. Por esto, antes de dedicar recursos a un medio de comunicación, debemos de hacernos algunas preguntas:

1.- ¿Qué quiero conseguir?

Las redes sociales no solamente son un medio publicitario económico (algo sobre lo que guardamos reservas que trataremos en otra ocasión). Pueden ser útiles para otras funciones de la empresa que aporten mucha más rentabilidad:

- Como herramienta de fidelización, utilizando el 2.0 como CRM.

- Como medio para la creación de marca, ya que permite una comunicación directa, sincera y rápida.

- Como canal de venta Online eficaz y de resultados medibles.

- Como sistema de reservas en el caso de hoteles, restaurantes…

- Como foro interno y lugar de consulta en empresas de formación.

- Como elemento movilizador y animador de comunidades.

- ETC.

Una vez conocido el “qué”, podremos determinar el “a quién” teniendo en cuenta si tiene presencia en estos medios y si son receptivos a los mismos.

2.- ¿Cómo lo quiero conseguir?

No quieres conseguir tus objetivos de cualquier manera. Quieres hacerlo de forma que el cliente te perciba como coherente, confiable, transparente y sostenible en el tiempo.

3.- ¿Cuándo lo quiero conseguir?

Si no se establecen objetivos de duración, programación de las fases en un calendario y un sistema de evaluación y control para cada una de ellas, lo más posible es que a un proyecto se le dedique mucho más tiempo del que había previsto y deje de ser rentable, perdiendo así todo el sentido para el que se puso en marcha.

A grandes rasgos, esta es la fase previa a la definición concreta de un Plan de Marketing en Redes Sociales, la base sobre la que se asentará todo el trabajo de planificación posterior.

¿Te has planteado estas cuestiones antes de comenzar la actividad de Marketing 2.0?

Si aún lo estás decidiendo, nunca es tarde, aunque requiera un esfuerzo extra. Por eso, s debería de apostar por un trabajo previo que ofrezca seguridad al iniciar un proceso tan sensible como es la comunicación directa y libre con el cliente.

Recuerda la famosa cita de Kaplan “Lo que no se puede medir, no se puede gestionar”

A resultas de este artículo publicado en Puromarketing acerca de las búsquedas sociales, cualquier empresa debería hacer una importante reflexión acerca de la actividad que desarrolla en Social Media o en cualquier aspecto relacionado con el Marketing Online.

El marketing está cambiando y sabedores de ello, también los buscadores replantean sus estrategias. Google va a implantar su botón +1, bing el “me gusta”. Esto supone que también las búsquedas en estos portales se van a socializar, y la reputación Online, comenzará a jugar un papel mucho más importante en el posicionamiento, la difusión de un negocio y por tanto, también en las ventas.

No hay que olvidar que, por mucho esfuerzo que se haga en Social Media, al final, quienes comentan, hacen clic, comparten enlaces y hacen el boca oído, son los usuarios que han tenido la experiencia con el negocio en cuestión. Esto nos lleva a plantear las siguientes reflexiones:

· Una estrategia de Social Media, no servirá de nada si la experiencia que se lleva el cliente en nuestro negocio no es espectacular.

· Los contenidos Online, ya no solo deben estar perfectamente adaptados para su posicionamiento en buscadores, deben ser contenidos de calidad para el visitante, que los votará, los comentará y Google lo sabrá.

Volvemos a lo mismo de siempre, no es nada nuevo. No hay nada más importante que la orientación al cliente en cualquier cosa que se hace. El cliente es por y para lo que se vive en una empresa. Esta afirmación, que podríamos llamar el “primer mandamiento del marketing”, parece estar olvidado por muchas empresas en los tiempos que corremos cuando, cegados por la necesidad de ventas, solo se piensa en promocionar, promocionar y promocionar, cuando una gran parte de las ventas podrían venir por vías como la fidelización y la evangelización de tus clientes actuales.

Los medios sociales y la socialización de los buscadores son elementos que potencian la fidelización y la evangelización, pero para esto son fundamentales dos elementos:

- Ofrecer al cliente una experiencia única y satisfactoria

- Promover el uso del social media y (próximamente) de las búsquedas sociales

Hace tiempo que se viene cuestionando el rol, alcance y sentido práctico de buena parte de la investigación de mercados que se lleva a cabo.

No, no.. no es tirar piedras sobre nuestro propio tejado si manifestamos nuestra opinión también en esta misma corriente de pensamiento. Al contrario, es buscar vías de mejora continua, de generar proyectos, iniciativas y acciones para nuestros clientes que se basen en datos “reales” del mercado y “al alcance” de las posibilidades de nuestras empresas.

Y en estas dos condiciones se basa buena parte de nuestra crítica habitual, amén de otros aspectos metodológicos y doctrinales que ahora no vienen a cuento.

En este contexto, es necesario ser capaces de combinar lo cualitativo y lo cuantitativo. Lo emocional, lo que sentimos, lo que creemos… frente a lo que luego hacemos en realidad. Ese es el sentido con el que diseñamos, analizamos y valoramos un proyecto de marketing experiencial en Econlab.

También ese es el propósito de algunos productos nuevos que estamos lanzando de forma experimental al mercado, como nuestra solución de “shopper marketing” para empresas del comercio minorista, o bien nuestros servicios de Auditoría de Marketing On Line (integrando Web 1.0 y 2.0).

Creemos que la innovación no puede estar nunca reñida con la búsqueda incesante de lo práctico, lo factible y lo realmente necesario para nuestros clientes.

Tal vez sea este también el camino buscado una vez más por Google con el lanzamiento de la nueva herramienta “Google Think Insights”; una aplicación con la que pretende informar a su público acerca de las últimas tendencias en los sectores de móviles, medios digitales y todo lo relacionado con el comportamiento de los clientes actuales; una apuesta por la información basada en datos y dejando a un lado el tema de las referencias y opiniones.

Y no es que las opiniones y referencias (base del conocido buzz marketing) no sean válidas, sino sencillamente, que deben ser contrastadas por los hechos y no interpretadas por los marketinianos como el sagrado punto de vista desde el que analizar y decidir en el nuevo entorno de nuestra experiencia con el mundo digital.

Lo dicho, lo que decimos y defendemos una vez más: apostemos por “…experiencias con sentido..”; con sentido común y con sentido práctico; mediante servicios contrastados por la experiencia acreditada de los profesionales que los abordan, pero también con la presión de saber que hay que innovar de forma continua aportando diferencias de valor respecto a otros servicios más convencionales;  experiencias que combinen el factor humano de nuestros clientes, con su dimensión más profesional y empresarial… “experiencias con sentido”.

AJE Córdoba apuesta por el Social Media Marketing en el sector turístico. La Guía de Buenas Prácticas incluida en el nuevo proyecto facilitará el uso de internet y las tecnologías sociales en la promoción y comercialización de las empresas turísticas y afines de la provincia de Córdoba.

Desde el pasado mes de julio, AJE Córdoba viene desarrollando un proyecto encaminado a la mejora de la competitividad de emprendedores y empresas turísticas de la provincia de Córdoba a través de la utilización de internet y, en particular, de herramientas “Social Media Marketing”; es decir, del marketing turístico empleando tecnologías sociales como Facebook, YouTube, etc.

El objetivo fundamental es la obtención de un Manual de Buenas Prácticas en el desarrollo de acciones de Marketing en Redes Sociales en empresas turísticas y afines de la provincia de Córdoba; un manual que próximamente estará disponible en formato electrónico.

El proyecto contempla también el desarrollo de una web específica en la que se incluirán noticias relacionadas con el marketing turístico en medios sociales que puedan ser de interés, además del manual desarrollado.

El proyecto se difundirá en diferentes medios en los que AJE Córdoba está presente.

El cierre de la iniciativa será la presentación del proyecto y del manual que tendrá lugar el próximo mes de diciembre. En el acto se realizará la grabación a la que también se dará difusión en internet y medios sociales.

En el desarrollo de la iniciativa se realiza con la colaboración de ECONLAB.

Organizada por la Cámara de Comercio de Cádiz, tuvo lugar en Sanlúcar de Barrameda el pasado día 1 de octubre una jornada empresarial centrada en cómo detectar y aprovechar las oportunidades que se derivan de la crisis económica que estamos viviendo. Leer más…

No son las únicas alternativas posibles, pero sí forman parte de una amplia batería de soluciones y propuestas que ECONLAB está ofreciendo a numerosas empresas y entidades que se ven afectadas por la situación de crisis generalizada que estamos viviendo.

Además de los habituales servicios de asistencia para la reestructuración organizativa y la refinanciación de deudas, es necesario también incidir en algunos aspectos clave para afrontar adecuadamente el momento actual. Entre otros muchos, la sensibilización y cambio de actitud con respecto a la necesidad de un cambio en el modelo de gestión de las organizaciones. No sirven ya, y previsiblemente tampoco en el futuro, los mismos productos, dirigidos a los mismos clientes, con la misma política de precios y bajo las mismas condiciones de comercialización y marketing que antes. La estrategia de antes ya no es válida. Leer más…

Recientemente se ha presentado por parte de la Asociación OPC Andalucía el Proyecto NOVA-Q, con el que pretende sembrar una nueva dinámica para que este importante y creciente sector vinculado a la organización de congresos, reuniones, incentivos y eventos, en general, se adapte progresivamente a las condiciones de un mercado más global y más competitivo.

El proyecto supone una apuesta definitiva por la innovación y el marketing experiencial en convergencia con la incorporación de las nuevas tecnologías y los criterios de calidad en la gestión empresarial.

Fruto del trabajo realizado con la asistencia técnica de la empresa Econlab se ha desarrollado un estudio exploratorio de Auditoría de Calidad, Innovación Tecnológica y Marketing de Experiencias en el sector de las empresas OPCs de Andalucía. Leer más…

Desde el pasado día 30 de marzo hemos pasado a formar parte de las más de 6.600 entidades que han formalizado su adhesión al Pacto Mundial (Global Compact) en el mundo. Esto es parte de la política de Responsabilidad Social Corporativa de nuestra firma, ya que somos conscientes de que “hay que predicar con el ejemplo” y esta es una de las acciones que hemos decidido para ello. Leer más…

El sector de reuniones y eventos corporativos se está incorporando de manera progresiva al modelo estratégico de gestión de la Responsabilidad Corporativa. Y lo están haciendo a través de ofrecer un servicio en el que se tiene en cuenta la sostenibilidad del evento y las posibilidades que éste aporta al entorno social en el que se desarrolla. Son los eventos responsables y sostenibles. Para ECONLAB, no se trata de solamente de una opción más de marketing. Leer más…

Economistas expertos y auditores de cuentas inscritos en el ROAC se incorporan así a nuestra firma para poder ofrecer un servicio de apoyo y asistencia más integral, con una visión más compacta y completa de las posibles soluciones que se pueden ofrecer a empresas y organizaciones para la mejora de su competitividad, sostenibilidad y procesos de expansión. Leer más…