Mantener a un cliente cuesta un 80% menos que captarlo. Una buena política de atención al cliente puede ser muy rentable.

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La atención al cliente es uno de los factores diferenciales a los que los clientes más importancia otorgan. A todo el mundo le gusta que lo atiendan amablemente y la persona al otro lado del teléfono se preocupe de verdad por resolver la situación. No pierdas a un cliente que te ha costado ganar por una mala atención. Consúltanos.

  • Mejorar el servicio de atención al cliente.
  • Diferenciarse de la competencia.
  • Mejorar el grado de eficiencia y eficacia en las acciones de atención directa al cliente.
  • Auditoría de la atención al cliente (off y online).
  • Análisis de procesos y procedimientos establecidos por la organización.
  • Análisis del sistema de gestión de calidad: medición, tratamiento de quejas, etc.
  • Estudio de buenas prácticas de la competencia en el entorno digital.
  • Identificación de prácticas o requisitos obligatorios de atención al cliente.
  • Identificación de objetivos de mejora y selección de estrategias.
  • Propuesta de acciones detalladas en los distintos niveles de la organización.
  • Atención al cliente Online:
    • Comparativa de soluciones de coste fijo vs. Variable.
    • Atención al cliente multi-idioma y multicanal.
    • Presentación del Plan de Acciones para la mejora de la Atención al Cliente.
  • Se obtiene un diagnóstico completo y detallado de la situación actual y de las oportunidades de mejora en materia de atención al cliente.
  • Se obtiene un plan detallado de acciones para la mejora continua.