¿Sabes qué se dice en internet de tu empresa? ¿Qué nivel de conversación hay sobre ella? ¿Es positiva o negativa?

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Un mal comentario en un blog, una mala reseña en un foro, un cliente insatisfecho o una falsa noticia pueden dar al traste con años de cuidado de la reputación de la empresa. Y sus efectos se multiplicarán cuanto más tiempo pase.

Por ello es fundamental su vigilancia y gestión, así como un mantenimiento preventivo y una política de enaltecimiento de la misma que sea bien recibida por los clientes potenciales y los stakeholders.

  • Tener una visión clara de la reputación corporativa de la empresa y conocer las causas de su estado actual.
  • Contar con un sistema de monitorización de la reputación corporativa.
  • Conocer las posibles causas de mala reputación corporativa en internet.
  • Contar con un plan de acción para la mejora de la reputación corporativa.
  • Análisis interno de la empresa. Interiorización de su misión, visión y valores promulgados y comparación con la realidad.
  • Análisis introductorio de la comunicación interna y externa.
  • Análisis de la reputación corporativa online
  • Definición del sistema de monitorización, una vez identificados los canales influyentes.
  • Definición de un plan de acción para la mejora de la reputación corporativa que contemple, en su caso, las siguientes líneas de acción:
    • Definición de líneas estratégicas de comunicación específicas para la reputación corporativa.
    • Definición de nuevas políticas, canales y procedimientos de atención al cliente.
    • SEO y SEO negativo.
    • Gestión de comentarios en plataformas de terceros.
    • Generación de nuevos contenidos orientados a la reputación corporativa.
    • Generación de material audiovisual.
  • La empresa conoce en detalle el estado de la reputación corporativa en internet.
  • La empresa cuenta con una herramienta de monitorización de su reputación corporativa.
  • La empresa mejora su reputación corporativa mediante la implantación de acciones, bien para contrarrestar una mala reputación o bien para mejorar la actual.