No dejes que los esfuerzos en tu nuevo canal caigan en saco roto

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Como cualquier nueva línea de negocio, un e-commerce necesita de un plan estratégico para conseguir los objetivos que se definan de forma eficaz y en el menor tiempo posible. Esto no es nuevo, ¿Entrarías a vender en el mercado holandés sin saber qué o cómo lo vas a hacer?

Disponer de un plan que contemple todos los puntos que son necesarios para vender por internet y, sobre todo, para hacerlo con éxito. Definir las variables de producto, distribución, logística, comunicación y precio para el púbico objetivo de tu empresa. Cómo se comportan, que tipo de comunicación y promociones les resultan atractivas, cuando y cómo implementarlas.

  • Identificación de objetivos y del modelo de negocio de comercio electrónico.
  • Análisis del mercado, producto y la competencia. Diferenciación y competitividad.
  • Selección de la tecnología. Elección de la plataforma de comercio electrónico.
  • Branding: diseño y protección legal de la marca de la tienda online.
  • Elementos de la tienda online: catálogo de productos, carrito de la compra, proceso de registro y de venta, motor interno de búsqueda y de recomendaciones, certificado de seguridad, pago online, gestión de stock, integración con sistemas de gestión.
  • Plan de marketing digital y off line: 1) para la captación de tráfico (SEO, SEM, programas de afiliación, email marketing, publicidad display, social media marketing, mobile marketing, etc.), 2) para la conversión y 3) para la fidelización de clientes. Estrategia y operativa de marketing promocional, y de gestión de contenidos.
  • Sistema de atención online al cliente
  • Logística y distribución de pedidos.
  • Plataformas y herramientas de mobile y social commerce.
  • Estructura organizativa interna, gestión del capital humano y formación especializada.
  • Analítica web y medición continua de resultados.
  • Aspectos legales, societarios, fiscales y mercantiles de la inversión a realizar.
  • Seguridad, ética, responsabilidad social y confianza al consumidor.

Se tiene un Plan de e-Commerce con objetivos, prioridades y acciones bien definidas, programadas y presupuestadas. El plan permite saber:

  • Cuanto vamos a vender
  • Cuánto nos cuesta adquirir un cliente
  • Qué competidores hay, así como qué oportunidades y amenazas tenemos
  • Cuánto dinero necesitamos para stock (y si es necesario)
  • Qué costes tenemos
  • Qué canales necesitamos para atraer clientes a la tienda online
  • Qué inversión hay que prever realmente