Consigue que tus clientes disfruten de una experiencia completamente satisfactoria con tu marca.

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Las empresas están adoptando hoy un modelo de gestión más centrado en el cliente y construido sobre un diálogo entre las marcas y los clientes. Para ello están rediseñando la experiencia ‘total’ que viven los clientes alrededor de sus marcas. En el cliente, todos sus momentos de experiencia se unen para formar las percepciones, provocar sensaciones, sentimientos y motivar el compromiso con la marca, influyendo así en la posible elección y fidelización a la misma, así como en la misma rentabilidad y margen de las operaciones. El diseño de experiencias se desarrolla a partir de una visión multidisciplinar que considera todos los aspectos del mercado y la marca; desde el diseño de producto, el packaging, los procedimientos de trabajo, el punto de venta, hasta el comportamiento de la plantilla y la calidad global percibida.

 

  • Conocer en detalle los puntos de contacto del cliente potencial con la marca y las sensaciones y sentimientos que se quieren despertar en cada uno de ellos.
  • Mejorar la fidelización del cliente, así como el índice de repetición de compra.
  • Conseguir un diálogo entre cliente y marca que establezca una relación diferencial.
  • Análisis y evaluación de las experiencias de los clientes con los productos/ servicios de la empresa (técnica blueprint, curva de emoción, etc.) en el entorno off y online.
  • Identificación de objetivos experienciales y de rentabilidad (ROI).
  • Definición de la plataforma experiencial: El posicionamiento Integral de la empresa, la promesa de Valor Experiencial (PVE).
  • Diseño y planificación de las experiencias, así como de la estructuración del contacto o encuentro con los clientes. Incluye la redefinición de procesos de trabajo vinculados a la nueva experiencia del cliente, estándares de calidad aplicables, el desarrollo interno de la marca en los puntos de contacto, presencia y relación en internet 2.0, formación, etc.
  • Plan de Implantación de la Experiencia.
  • Diseño del sistema de evaluación de resultados y de mejora continua de la experiencia.
  • Asistencia técnica para la implantación de la experiencia, su evaluación y rentabilidad.
  • Se mejora sustancialmente la experiencia vivida por los clientes y el vínculo emocional de éstos con la marca, favoreciendo así la fidelización y rentabilidad de la empresa.
  • Se dispone de un completo listado de recomendaciones para optimizar la experiencia de forma continua, así como para evaluar los resultados obtenidos y la rentabilidad.
  • Se cuenta con profesionales expertos en la esta materia que garantizan los resultados a obtener y la correcta ejecución de la fase de implantación de la nueva experiencia.